Progetto finanziato dalla Regione Veneto DGR 785
Covim ha recentemente concluso un importante perscorso formativo interno che aveva l’obiettivo di definire i processi aziendali e definire la strategia per una corretta introduzione del CRM.
Comprendendo meglio i clienti, Covim può fornire un miglior livello di servizi al cliente e sviluppare relazioni più profonde.
I principali obiettivi formativi sono stati:
1.Maggiore competenza nell’identificare clienti profittevoli: l’azienda deve concentrarsi prevalentemente sui clienti che producono maggiore guadagno.
2.Offerta integrata tra i canali: questa fase consiste nell’individuazione di forme alternative di vendita rispetto alle tradizionali.
3.Miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza della forza vendita attraverso il supporto continuo ed efficiente del personale interno e del sistema software CRM.
4.Servizi e prodotti personalizzati